Política de reembolso

POLÍTICA DE LOGÍSTICA DE PRECISIÓN Y GARANTÍA ANALÍTICA

1. GARANTÍA TOTAL DE SATISFACCIÓN (EVIDENCIA ANALÍTICA)

A diferencia de las garantías subjetivas del mercado convencional, GENU NUTRACÉUTICOS S.A.S. BIC ofrece una Garantía de Corroboración Analítica.

  • El Compromiso: Confiamos plenamente en nuestra ciencia. Si un análisis de laboratorio certificado (realizado por el cliente en un laboratorio acreditado ONAC) demuestra que el producto recibido no cumple con el perfil fisicoquímico prometido en nuestra Ficha Técnica (ej: Proteína 90%, Viscosidad 2.0-5.5 mPas), procederemos a la devolución del 100% del dinero. Sin preguntas adicionales.
  • Fundamento: Esta garantía se basa en la trazabilidad lote a lote (ej: Lote PEP-5124-24) que mantenemos en nuestros registros de calidad.
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por GENU NUTRACÉUTICOS S.A.S. BIC.

2. DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011)

  • El consumidor tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción.
  • Condición de Inocuidad: Por tratarse de un producto de consumo humano con certificación de inocuidad FSSC 2200020, el derecho de retracto solo será procedente si el producto mantiene sus sellos de seguridad intactos y no presenta evidencia de apertura o manipulación, garantizando que no ha sido expuesto a contaminación exógena.
  • En caso de ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

3. PROTOCOLO LOGÍSTICO Y TIEMPOS DE ENTREGA

  • Procesamiento: Las órdenes confirmadas antes de las 12:00 del medio día, son despachadas el mismo día hábil desde nuestro centro de distribución en Soacha.
  • Cobertura: Operamos a nivel nacional. Los tiempos de tránsito (2-5 días hábiles) dependen de la operación de nuestros aliados logísticos certificados.
  • Integridad del Paquete: La responsabilidad de LA COMPAÑÍA cesa al momento de la entrega conforme en la dirección registrada. El usuario tiene la obligación de inspeccionar el estado externo del embalaje antes de firmar la guía de transporte.